Politika povrata novca

POLITIKA POVRATA NOVCA

Naša politika povrata u roku od 14 dana propisuje da, nakon primitka artikla, imate 14 dana za zatražiti povrat. Da biste ispunili uvjete za povrat, artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenošen ili nekorišten, sa svim pričvršćenim etiketama i u originalnoj ambalaži. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.

Za pokretanje povrata, molimo kontaktirajte nas na info@lestrosa.com. Povrat robe mora se poslati na sljedeću adresu: L'ESTROSA s.r.l. FRACTALABOR lok. Sepano, puno. 3 80027 Frattamaggiore (NA) Italija.

Ako je povrat prihvaćen, poslat ćemo vam upute o tome kako i kamo poslati paket. Artikli poslani natrag bez prethodnog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.

U svim zemljama EU nudimo besplatnu zamjenu veličine, međutim, troškovi povrata novca (uključujući uvozne carine) naplaćuju se kupcu.

Za sva pitanja u vezi s povratom, molimo kontaktirajte nas u bilo koje vrijeme na info@lestrosa.com.

Štete i problemi

Molimo Vas da pregledate svoju narudžbu nakon primitka i odmah nas kontaktirate ako je artikl neispravan ili oštećen ili ako ste primili pogrešan artikl. To će nam omogućiti da procijenimo problem i poduzmemo potrebne korake za njegovo rješavanje.

Iznimke/Nepovratni artikli

Određene vrste predmeta ne mogu se vratiti, kao što je kvarljiva roba (e.g. hrana, cvijeće ili biljke), prilagođeni proizvodi (e.g. posebne narudžbe ili personalizirani artikli) i proizvodi za osobnu njegu (e.g. kozmetičkih proizvoda). Također ne prihvaćamo povrat opasnih materijala, zapaljivih tekućina ili plinova. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi s određenim artiklom, slobodno nas kontaktirajte. Nažalost, ne možemo prihvatiti povrat artikala na sniženju ili poklon kartica.

Razmjene

Najbrži način da osigurate da primite željeni artikl jest da vratite artikl koji imate, a nakon što je povrat prihvaćen, zasebno kupite novi artikl.

14-dnevno razdoblje razmišljanja za Europsku uniju

Unatoč gore navedenom, ako se roba šalje u Europsku uniju, imate pravo otkazati ili vratiti narudžbu u roku od 14 dana iz bilo kojeg razloga i bez navođenja opravdanja. Kao što je gore navedeno, artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili, nenošen ili nekorišten, sa svim pričvršćenim etiketama i u originalnoj ambalaži. Također će vam trebati račun ili dokaz o kupnji.

Povrat novca

Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obavijestit ćemo vas kako bismo potvrdili je li povrat odobren ili ne. Ako bude odobren, automatski ćete primiti povrat na vaš izvorni način plaćanja u roku od 10 radnih dana. Imajte na umu da vašoj banci ili tvrtki koja je izdala kreditnu karticu može trebati neko vrijeme da obradi i pošalje povrat. Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja vašeg povrata, kontaktirajte nas na info@lestrosa.com.