Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RIMBORSO
La nostra politica di reso di 14 giorni prevede che, una volta ricevuto un articolo, tu abbia 14 giorni di tempo per richiederne il reso. Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con tutte le etichette attaccate e nella sua confezione originale. Avrai inoltre bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@lestrosa.com. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo: L'ESTROSA s.r.l. FRACTALABOR loc. Sepano, lotto. 3 80027 Frattamaggiore (NA) Italia.
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza previa richiesta di reso non saranno accettati.
In tutti i paesi dell'UE offriamo la sostituzione gratuita della taglia, tuttavia le spese di spedizione per la restituzione e il rimborso sono a carico del cliente (compresi i dazi doganali).
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@lestrosa.com.
Danni e problemi
Al ricevimento dell'ordine, vi preghiamo di controllarlo attentamente e di contattarci immediatamente in caso di articolo difettoso, danneggiato o errato. Questo ci permetterà di valutare il problema e di adottare le misure necessarie per risolverlo.
Eccezioni/Articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come ad esempio i prodotti deperibili (e.g. cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (e.g. ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura della personae.g. prodotti di bellezza). Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Per qualsiasi domanda o dubbio su un articolo specifico, non esitate a contattarci. Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.
Scambi
Il modo più rapido per assicurarsi di ricevere l'articolo desiderato è restituire quello in vostro possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Periodo di ripensamento di 14 giorni per l'Unione Europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come indicato in precedenza, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o utilizzato, con tutte le etichette attaccate e nella sua confezione originale. Dovrai inoltre presentare la ricevuta o la prova d'acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo per confermare se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai automaticamente un rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni affinché la tua banca o la società emittente della carta di credito elabori e accrediti il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@lestrosa.com.
