Politica de rambursare
POLITICA DE RAMBURSARE
Politica noastră de returnare de 14 zile prevede că, de la primirea unui articol, aveți la dispoziție 14 zile pentru a solicita un retur. Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la info@lestrosa.com. Retururile trebuie trimise la următoarea adresă: L'ESTROSA s.r.l. FRACTALABOR loc. Sepano, lot. 3 80027 Frattamaggiore (NA) Italia.
Dacă returul este acceptat, vă vom trimite instrucțiuni about cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi fără o cerere prealabilă de returnare nu vor fi acceptate.
În toate țările UE oferim înlocuire gratuită a mărimii, însă taxele poștale de returnare pentru o rambursare sunt suportate de către client (inclusiv taxele de import).
Pentru orice întrebări legate de retururi, vă rugăm să ne contactați oricând la info@lestrosa.com.
Daune și probleme
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect sau deteriorat sau dacă ați primit articolul greșit. Acest lucru ne va permite să evaluăm problema și să luăm măsurile necesare pentru a o rezolva.
Excepții/Articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (e.g. alimente, flori sau plante), produse personalizate (e.g. comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (e.g. (produse de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm retururi de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați. Din păcate, nu putem accepta retururi pentru articole aflate la reducere sau carduri cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că primești articolul dorit este să returnezi articolul pe care îl ai deja și, odată ce returul a fost acceptat, să faci o achiziție separată pentru noul articol.
Perioada de reflecție de 14 zile pentru Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă bunurile sunt expediate către Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără a oferi nicio justificare. Așa cum s-a menționat mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau neutilizat, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de bonul fiscal sau de dovada achiziției.
Rambursări
După ce am primit și inspectat returul dvs., vă vom notifica pentru a confirma dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți primi automat o rambursare prin metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că este posibil să dureze ceva timp până când banca sau compania cardului dvs. de credit procesează și înregistrează rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului dvs., vă rugăm să ne contactați la info@lestrosa.com.
